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So erleichtern Sie die Zeiterfassung und die Abrechnung für Ihre Mitarbeiter. Die übergeordneten Service-Levels gelten für alle IT-Services im Servicekatalog. Alle weiteren erforderlichen Service-Levels sind bei den einzelnen IT-Services spezifisch festgelegt. Ziel der übergeordneten Service-Levels ist es, einen Betriebsstandard zu prägen und die Erstellung und Verwaltung von SLAs zu vereinfachen.
Unser oberstes Ziel – Ihre Problemlösung!
Auch wenn oft vordergründig klar ist, was ein SLA ist, so zeigt sich bei genauerer Betrachtung ein anderes Verständnis hinter diesem Begriff. Die Gewichtung der Inhalte nach juristischen oder technischen Aspekten, bleibt eine unternehmensinterne Entscheidung. In den Service Level Agreements ist der Service Desk eine zentrale Leistung, die bei fast allen IT-Services modelliert werden muss.
Einsätze außerhalb der regulären Supportzeiten
Entdecken Sie eine ERP-Lösung, https://fest-des-teilens.de/ die seit Jahrzehnten in den verschiedensten Branchen erfolgreich im Einsatz ist. Außerhalb der gesetzlichen Feiertage, welche für Baden-Württemberg und Nordrhein-Westfalen gelten. Zu vielen IT-Services, die in den Service-Level-Agreements vereinbart sind, wird ein Backup erforderlich. Da auch ein Backup ein sehr Daten- und CPU-intensiver Vorgang ist und die IT-Services blockieren kann, werden in den Service-Levels auch die Backup-Zeiten aufgenommen. ExtraNet ist der einfache und schnelle Einreichungsweg für Ihre statistischen Meldungen.
Zu jeder Wartung, die der Auftragnehmer durchführen möchte, ist es sinnvoll die Benutzer zu warnen. Diese Warnung wird aber nicht kurz vor der Wartung ausgesprochen, sondern meist ein bis zwei Tage im Voraus per Rundmail angekündigt oder auch wieder in Erinnerung gerufen. In Service-Level-Agreements wird diese Vorlaufzeit festgelegt, um die Benutzer darauf hinzuweisen, dass sie keine unternehmenskritischen Vorgänge im Wartungsfenster ausführen. Hinterlegen Sie die Stundensätze, die Sie mit Ihren Kunden ausgehandelt haben. Damit erleichtern Sie nicht nur die Zeiterfassung, sondern auch die Abrechnung. Ihre Buchhalter können die angefallenen Zeiten bequem zum korrekten Stundensatz in Rechnung stellen.
Die Nachrichten werden während der regulären Supportzeiten bearbeitet. Wenn Sie bereits Kunde von Hetzner Online sind, halten Sie bitte Ihre Kundennummer bereit! Nehmen Sie unseren persönlichen Support per Telefon, Live-Chat oder über das Kontaktformular in Anspruch. In Hetzner Docs finden Sie weiterführende Artikel zu den Produkten und Leistungen von Hetzner Online. Die Janzen Academy bietet umfassende Supportzeiten / Kontingente für technischen Support im IT- und Netzwerkbereich an. Dieses Angebot umfasst unter anderem technische Unterstützung zu Themen wie Mikrotik, TP-Link (Omada), Ubiquiti, WLAN und vielen weiteren Bereichen.
